Service Desk Agent

A Noesis procura o seguinte perfil para integração numa equipa de IT Service Desk que presta suporte a uma organização industrial alemã, atuando como ponto de contacto único (SPOC) para os utilizadores.

Principais Tarefas e Responsabilidades:

• Atender e resolver incidentes e pedidos de 1.ª e 2.ª linha via telefone, email e portal, cumprindo os SLA´s de resposta, em alemão e inglês;
• Suporte L1 e L2 em ambiente Microsoft 365 (gestão de contas, mailboxes, Teams, licenças), Intune/MDM e SAP GUI (componente cliente);
• Registo, classificação e acompanhamento de tickets em ferramenta ITSM (Omnitracker), com escalonamento estruturado sempre que necessário;
• Suporte a dispositivos móveis, VPN, impressão, telefonia IP e segurança de endpoint;
• Elaboração de documentação e contributo para a base de conhecimento, propondo melhorias aos procedimentos.

Requisitos:

• Domínio de alemão (escrito e falado, nível B2 ou superior) e inglês fluente;
• 1 a 3 anos de experiência em IT Service Desk ou suporte técnico;
• Conhecimentos de Microsoft 365, Active Directory / Entra ID, Intune e ambiente Windows;
• Familiaridade com boas práticas ITIL (gestão de incidentes e pedidos).

Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.

Join us. Let’s innovate together!

Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.

- Anúncio criado ao abrigo da Lei n º 4 / 2019, de 10 de Janeiro